一、案例背景

简城街道大井社区位于简城街道西南方向约6公里,幅员面积5.1平方公里,17个居民小组。安置小区六栋楼,入住居民户数200户,百分之80%入住居民都是老人,居民对于掌握消防知识以及学习正确逃生方法的需求比较强烈。

二、需求评估

1. 增强消防安全意识:通过消防安全演练,居民想更深入的了解火灾的危害和预防措施,提高自身的安全意识,减少火灾事故的发生。

2. 学习正确的逃生方法:居民想通过演练学习如何在火灾发生时,正确地疏散逃生。

3. 熟悉消防设施的使用:消防设施是灭火和疏散的重要工具。居民期望熟悉消防设施的使用方法,以便在紧急情况下能够正确地使用这些设施进行自救。

三、评估结论

通过需求的分析,我们认为在社区内安置小区开展消防安全演练是可行的。为了确保演练的成功举办,我们需要充分征求居民的意见和建议,比如给每位居民准备好湿帕,用帐篷模拟演练,不用上下楼梯,害怕发生摔倒事件。居民的需求我们都合理安排解决。同时,我们也加强安全保障措施,邀请专业消防员为我们讲解如何使用灭火器,如何在火灾来临时正确的面对等。确保活动的顺利进行,以及掌握危难来临时,掌握逃生本领,充分引导大家具有互救互助的精神。

四、服务理论

班杜拉观察学习理论

班杜拉提出的观察学习理论认为,人们可以通过观察他人的行为及其后果来学习。这种理论为消防安全演练提供了新的视角,可以通过设计观察学习的环节,提高参与者的安全意识和应对火灾的能力。通过观察他人的行为及其后果,参与者可以学习到正确的应对火灾的技巧和行为,提高自身的安全意识和应对能力。同时,通过反馈和反思,参与者也可以巩固他们所学到的知识和技能,将其转化为自己的能力和经验。

五、服务过程

(一)整合资源,蓄能活动开展

整合社区人力、场地等资源,并开展了解社区消防设备情况、志愿者招募、活动宣传、提前宣传预热、安排排查等筹备工作。

一是了解社区消防设备情况,大井社区安置小区有一套完整的消防柜,共计消防栓6个,同时有物业团队协作活动开展;二是招募社区志愿者协助活动开展,并进行消防安全知识讲解,培训赋能提升志愿者服务水平。三是通过线上线下活动宣传,邀请居民参与活动,同时与志愿者一起通过发放宣传单进行安全宣传,提前预热消防安全演练活动。四是进行消防安全排查,主要是对楼道是否有堆积杂物,电瓶车是否推上楼道进行充电等进行巡查。

(二)多方协作,助力社区消防安全

社区、志愿者、物业、社工、消防员、居民等多元主体的参与,为活动顺利开展保驾护航。社区发挥带头引领作用,社区领导出席活动现场,为活动致辞。物业与社工设计活动场地布置,志愿者配合现场秩序维护,消防员给予了专业支持。

一是理论讲解,增加消防知识。主要是讲解了火灾预防、火场自救及逃生方法等消防安全基本常识,带领大家一起学习《中华人民共和国消防法》提高居民的消防安全意识;随后还对灭火器、消防栓的使用方法、操作程序及注意事项进行详细讲解。

二是实践操作,发挥示范作用:消防员带领志愿者演示灭火器的正确使用方法,居民通过观察学习后,纷纷上场进行了实操练习。在演练中,通过进行示范,展示正确的应对火灾的技巧和行为。通过观察他们的行为,居民学习到如何正确使用灭火器,也提高了居民们扑救初期火灾的能力。

三是情景设置,加深知识理解:活动现场还设置火灾逃生的演练区,志愿者、居民、消防员扮演火灾中的不同角色,如受害者、救援人员等。居民在消防员的指挥下,井然有序地从在设计好的逃生路线撤离。点燃的烟雾饼,增加了模拟火灾现场最真实性,居民在身临其境中学会了火灾逃生正确的方法。通过观察及情景模拟,居民进一步了解到在火灾中的应对方式,例如大家都注意到了弯腰和用湿毛巾掩住口鼻的细节,从而增强对火灾的认识和应对能力。

(三)活动总结,强化反馈和反思

在演练结束后,组织反馈和反思环节,主要以消防知识问答的方式,让居民分享自己的观察和思考,以便他们更好地吸收和应用所学到的知识和技能。

六、服务成效

1. 提高居民消防安全意识:通过消防安全演练,使大井社区安置小区95%的居民都更加深入地了解消防安全知识,认识到火灾的危害和预防措施,从而提高居民的消防安全意识。

2. 增强居民自救能力:在演练过程中,80%居民学会了如何使用灭火器、如何疏散人群、如何逃生等自救技能,增强了居民在遇到火灾时的自救能力。

3. 检验消防设施设备的运作情况:通过演练,可以检验社区内的消防设施设备是否完好、是否能够正常运作,及时发现并解决问题,确保在火灾发生时能够发挥应有的作用。

4. 增强社区防御火灾的综合能力:通过消防安全演练,增强社区管理人员、物业公司、居民等各方面的消防安全意识和技能,形成合力,共同防御火灾。

七、专业反思

(一)宣传教育力度不够

在演练过程中,部分居民对消防安全知识了解不足,应该加大对消防安全知识的宣传力度。具体措施包括:定期举办消防安全知识讲座、制作并发放消防安全宣传资料、利用社区宣传栏普及消防安全知识等。

(二)演练组织待进一步优化

为了确保演练的顺利进行,需要对组织工作进行优化。例如,提前制定详细的演练计划,明确各个环节的责任人,加强现场指挥协调等。通过这些措施,我们可以提高演练效率,确保达到预期效果。（图/文:王芹 赖先妮 李春青）

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