兰州市西固区税务局结合“便民办税春风行动”，在“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局下，探索智能办税新路径，开展个性化服务创新，将“一办即好”事项清单与“互联网+”紧密融合，全面升级为“一办即好”清单，持续推动“最多跑一次”向“一次不用跑”进阶升级。

“简事速办”1.0开启纳税服务“加速度”

将提升导税服务质效作为优化纳税服务的着力点，将“一分钟快办”业务升级，对“一分钟”可以办理完毕的简单业务，通过“导税办+热线办”的办理方式，跑出服务加速度。对于有特殊需求的纳税人，指派专员负责其业务办理，做到合理引导，有效分流，从“窗口”到“门口”，有效缩短了纳税人等待时间，提升了纳税人满意度。此外，依托5111355纳税服务热线，采用“热线升级、可视辅导、问办协同”的涉税咨询模式，以纳税人缴费人需求为导向，组建帮办团队帮助纳税人足不出户完成纳税申报。自业务开展以来，累计接听涉税咨询四百余次。

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“本以为需要排队等候，没想到在导税台就能直接查询，不到两分钟就办好了。”近日，甘肃陇兴源商贸有限公司的财务人员郭玉红就体验了一把“服务加速度”。她介绍，由于公司业务有变动，自己需要办理发票代开信息查询等事项。在导税台咨询后，工作人员马上帮助其完成了业务办理，并就导税台“一办即好”清单向她进行详实解答。

“一次不跑”2.0提升办税服务新质效

根据有关新政实施情况，以西部大开发区域178项“最多跑一次”办税缴费事项清单和233项“非接触式”办税清单为依据，将西固辖区纳税人缴费人高频办理且可以全程网上办的业务事项提炼总结，最终梳理出71项“零跑动”全程网办税费事项，让纳税人多走“网路”少走“马路。

此外，按照“一次不跑”清单序号专门定制《操作攻略》，囊括业务概述、电子税务局操作示例、注意事项等几个方面内容，方便纳税人、缴费人按图索骥进行操作。以“学办一体”为服务提升理念，在办税服务厅的电子税务局区域专门设置“一次不跑”体验专区，引导纳税人先学再办、边学边办。完成业务办理后，还将赠送纳税人内含各类操作指引的“新手礼包”，帮助纳税人走好“网上办税第一步”。

“推行‘一次不跑’清单，引导纳税人不走‘马路’改走‘网路’，纳税人花在跑马路上的时间少了，幸福感自然而然便会提升。”该局纳税服务股负责人陈俞冰说。坚持“一办即好”的服务理念，针对办税的堵点、难点和痛点，不断提升纳税服务水平，让纳税人充分享受到办税服务质效。

“繁事简办”3.0“少跑腿”进阶“少等待”

繁事简办清单聚焦纳税人缴费人反映出的资料提交多、跑动次数多、办理环节多等问题，针对新开业信息确认、更正申报、逾期申报、个人股权变更、自然人代开发票等事项，从资料报送方式、分局审批环节、业务办理渠道入手，充分运用好税务文书电子送达、电子税务局功能，打造“网上申请——网上提交——网上审批——网上办结”的“网上全程联办”新模式。

为方便纳税人同一项业务二次办理不再“跑税务”，该局专门配套定制了6项繁事简办业务指引，涵盖业务概述、电子税务局操作指引、注意事项等内容，纳税人缴费人扫描二维码即可办理，促进纳税人办理“只跑一次”，甚至“一次不跑”。

西固区鑫顺圆达百货商行办税人刘玉花需要办理逾期申报，正发愁不知如何操作的时候，收到了税务局推送的操作二维码，在操作攻略的指引下，不到几分钟便通过电子税务局完成了逾期申报申请。“以前要跑到办税厅前台办理，现在只需在办公室动动手指，就可以办好。”张正华笑着说，“整个流程从‘最多跑一次’到‘一次不用跑’，解决了纳税人多头跑、多处找的问题，节省了办税时间和成本，财务人力得到有效解放。”

从“最多跑一次”向“一次不用跑”的进阶升级，纳税人满意度和获得感持续提升的背后，是该局在创新管理模式和技术应用上所作的不懈探索。西固区税务局将持续以纳税人缴费人需求为导向，以“兰税捷办”为基础，依托陇税雷锋全员帮办机制，继续精准锚定纳税人常需常盼的堵点难点问题，全力推进税费服务从“供给侧”向“需求侧”迭代。落实好“一办即好”清单，聚焦便民办税举措、聚焦区情局情，实现“办税清单”和支撑保障体系向N.0的全面迭代升级。(邱丹凤)

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